1.- el cliente nunca compra un producto, sino la satisfacción que pueda dar a sus autenticas necesidades.
2.- estas necesidades pueden y deben descubrirse, despertarse y potenciarse por el vendedor.
3.- el cliente, incluso el cliente industrial, compra más por el corazón que por la razón.
4.- el precio, es pocas veces decisivo para perder una venta.
5.- en principio, y salvo excepciones, el cliente no esta interesado en comprar.
6.- cuando no hay objeciones por parte del cliente, la venta suele terminar en fracaso.
7.- la acción de vender es una técnica, que debe aprenderse; no es un arte innato en el vendedor.
8.- para un vendedor, hablar demasiado suele ser fatal.
9.- vender es convencer y no vencer al cliente.
10.- el cliente “no” siempre tiene la razón.
